Última actualización: 24 de mayo de 2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso y las transacciones comerciales realizadas en el sitio web ZELIMUSI (https://zelimusi.shop). Al realizar una solicitud de compra en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera íntegra, expresa y sin reservas cada una de las cláusulas aquí detalladas, las cuales se rigen bajo la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de comercio electrónico aplicables.
ZELIMUSI es una plataforma digital dedicada a la exhibición y comercialización de alimentos, snacks, moda animal, productos de higiene, sanitarios y accesorios premium para mascotas. Las transacciones comerciales se gestionan bajo la modalidad de venta directa, permitiendo al consumidor consolidar su pedido en una cesta digital y formalizar la solicitud de despacho mediante un formulario de datos centralizado, sin requerir un registro obligatorio de cuenta de usuario.
Todos los precios de venta al público presentados en el catálogo digital están expresados en Pesos Colombianos (COP). De acuerdo con el Artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, ZELIMUSI garantiza la visibilidad clara del precio total del producto. Debido a la alta rotación del stock de importación, la confirmación definitiva del inventario está sujeta a la validación física de las existencias por parte de nuestro equipo de control logístico interno previo al despacho.
ZELIMUSI se compromete a realizar las gestiones logísticas necesarias para garantizar que su pedido sea entregado en un rango estimado de cinco (5) días hábiles o menos, contados a partir del día siguiente a la validación de los datos de envío. Los tiempos definitivos pueden variar levemente de acuerdo con la ubicación geográfica del consumidor (departamento y ciudad de destino) y las condiciones de movilidad de las empresas transportadoras aliadas encargadas de la distribución nacional.
En estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano, ZELIMUSI otorga un margen de protección al comprador. El consumidor dispone de un periodo de cinco (5) días calendario posteriores a la recepción física del paquete para reportar y gestionar cambios ante cualquier novedad física, daño en el transporte o fallas latentes de fábrica.
Condición de Reclamación: Para hacer efectiva la garantía o el cambio de accesorios o productos de higiene, el artículo debe encontrarse sin rastros de uso por parte de la mascota, en sus empaques originales y con las etiquetas de control intactas. Los reportes deben tramitarse directamente a nuestros canales de atención personalizada.
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El retracto operará siempre que el producto no sea de uso íntimo o personalizado para la mascota y se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor, conforme lo establece la ley.
Al diligenciar el formulario de finalización de compra, el usuario se compromete a suministrar información real, exacta y vigente (Nombre, WhatsApp, Dirección física, Ciudad y Departamento). ZELIMUSI garantiza de forma absoluta la privacidad de estos datos, declarando que serán utilizados **única y exclusivamente** para coordinar el empaque, el despacho logístico, la facturación interna y el seguimiento personalizado del pedido, bajo los parámetros de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.
ZELIMUSI se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier sección de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de los cambios directos en este portal web. Es responsabilidad del consumidor revisar periódicamente este documento para verificar las condiciones comerciales vigentes al momento de consolidar cada transacción.