Última actualización: 24 de mayo de 2026
En ZELIMUSI (https://zelimusi.shop) sabemos que deseas consentir a tu mejor amigo lo antes posible. Por ello, contamos con un sistema de distribución nacional diseñado para que tus compras directas lleguen de manera rápida y segura. La presente Política de Envío y Despacho Logístico regula las condiciones, tiempos y responsabilidades de entrega de las mercancías dentro del territorio de la República de Colombia, operando de manera transparente y clara.
ZELIMUSI realiza envíos nacionales a lo largo y ancho del territorio colombiano. Para garantizar la seguridad del empaque y la precisión en la entrega, trabajamos en alianza con las empresas transportadoras de mayor reputación del país (como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora o Envíos Deprisa). La elección del operador logístico se realiza de forma automática según la eficiencia de rutas y la velocidad de entrega en tu ciudad o municipio de destino.
Nuestro compromiso con el bienestar de tu mascota es total. El tiempo estándar estimado para que recibas tu paquete en la puerta de tu domicilio es de cinco (5) días hábiles o menos. Este periodo empieza a correr formalmente a partir del día hábil siguiente a la consolidación y validación de los datos de despacho de tu pedido.
Nota sobre Regiones Especiales: Si bien la gran mayoría de envíos a ciudades principales (como Bogotá, Medellín, Cali o Barranquilla) se entregan en menos de 48 horas, los despachos dirigidos a zonas rurales de difícil acceso o trayectos especiales pueden tomar el margen completo de los 5 días estipulados debido a frecuencias internas de las transportadoras.
Para brindarte tranquilidad total durante el trayecto, nuestro puente automatizado ERP genera un **Código de Control de Pedido único** e independiente por cada cesta finalizada (bajo el formato estructurado: ZL-YYYYMMDD-XXXX). Este código es indexado directamente a tu ficha de compra y enviado de forma automática a tu correo electrónico registrado. Con este identificador, nuestro equipo logístico rastrea tu paquete en tiempo real ante la transportadora.
La empresa transportadora aliada realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección física proporcionada en el formulario de checkout. Si en ninguno de los intentos se encuentra una persona adulta responsable en el domicilio para recibir el paquete, la mercancía entrará en estado de “rezago” y será devuelta a nuestras bodegas de origen.
En caso de una devolución por destinatario ausente o dirección errónea, nuestro equipo de soporte se comunicará contigo vía WhatsApp. Ten en cuenta que el costo de transporte del nuevo reenvío deberá ser asumido en su totalidad por el consumidor, conforme a las regulaciones de comercio electrónico.
El usuario es el único responsable de ingresar de manera clara, exacta y verídica los datos obligatorios solicitados para el despacho: **Nombre del destinatario, WhatsApp, Correo, Departamento, Ciudad y Dirección exacta con especificación de Barrio o referencias**. ZELIMUSI no se hace responsable por demoras, desvíos o pérdidas de paquetes ocasionadas por errores de digitación, nomenclatura desactualizada o datos incompletos proporcionados por el cliente al momento de consolidar la cesta.
Si al momento de recibir el paquete notas que la bolsa de seguridad o caja de ZELIMUSI se encuentra abierta, rota, perforada o con signos severos de alteración por parte de la transportadora, te recomendamos dejar una anotación en la guía del mensajero y tomar fotografías inmediatas.
Recuerda que dispones de un margen de **cinco (5) días calendario** a partir de la recepción para comunicarte de forma personalizada a nuestro WhatsApp de soporte (3209410484), reportar la novedad y activar el proceso de reposición de accesorios o juguetes afectados antes de que expire la cobertura.