Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Plazo Obligatorio para Reporte de Novedades

Al recibir tu paquete gestionado a través de nuestra red logística nacional, dispones de un plazo estricto e improrrogable de cinco (5) días calendario para revisar el estado del producto y reportar de manera formal cualquier tipo de novedad física, faltante, error en la referencia despachada o fallas evidentes de fabricación. Pasado este periodo de protección de 5 días instituido por el sistema operativo, se entenderá el producto recibido a total satisfacción y no se admitirán reclamaciones por daños estéticos o físicos externos.

2. Garantía por Productos Dañados o Juguetes Rotos

Si por causas asociadas a la manipulación de la empresa transportadora o defectos de fabricación un juguete llega roto, quebrado o con fallas mecánicas estructurales, el consumidor tiene derecho a exigir la efectividad de la garantía legal dentro de los mismos 5 días calendario de recibido.

Importante sobre Juguetes y Accesorios: La garantía legal cubre únicamente imperfecciones de origen y roturas ocurridas durante el transporte previo a la entrega. ZELIMUSI aclara expresamente que **ningún juguete para mascotas es indestructible**. La garantía no será aplicable bajo ninguna circunstancia frente a roturas, mordeduras, desgarros o desgastes físicos provocados por el uso natural, juegos bruscos o la fuerza de mordida de la mascota una vez estrenado el producto.

3. Cambios por Talla de Accesorios y Ropa Animal

Entendemos que medir a tu mejor amigo puede ser un reto. Si adquiriste un accesorio premium (como arneses, collares, chalecos o ropa) y la talla seleccionada no se ajusta de forma correcta al cuerpo de tu mascota, podrás solicitar un cambio de talla sujeto a las siguientes condiciones comerciales:

• El reporte debe elevarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega física del paquete.
• El accesorio debe estar completamente nuevo, libre de pelos, olores, suciedad o cualquier rastro de uso en exteriores por parte de la mascota.
• Debe conservar intactas sus etiquetas de control originales, cajas, empaques plásticos y bolsas protectoras.
• De conformidad con las normas vigentes de comercio electrónico, los costos de transporte de regreso a nuestras bodegas y el nuevo reenvío de la talla corregida serán cubiertos en su totalidad por el consumidor.

4. Productos Excluidos de Cambios por Motivos de Higiene

Por estrictas razones de bioseguridad, salubridad pública y protección fitosanitaria de las demás mascotas de nuestra comunidad, se encuentran absolutamente excluidos de cualquier derecho de cambio o devolución voluntaria los siguientes artículos: alimentos abiertos, snacks masticables expuestos, suplementos vitamínicos, productos de higiene abiertos (champús, lociones, colonias), cepillos con empaques violados y arenas sanitarias o areneros que muestren el más mínimo indicio de manipulación. La única excepción válida será por defectos de sellado de fábrica o vencimientos verificados dentro de los 5 días de reporte.

5. Procedimiento para Radicar una Reclamación Oficial

Para gestionar un cambio o hacer efectiva una garantía válida, el cliente no necesita lidiar con formularios lentos de registro. El canal directo habilitado es nuestro WhatsApp oficial de Atención al Cliente (3209410484). Al escribirnos, deberás adjuntar obligatoriamente:

1. El Código de Control de Pedido único que te asignó el sistema (Ej: ZL-YYYYMMDD-XXXX).
2. Fotografías en alta resolución y un video corto nítido donde se aprecie claramente el estado del producto y el empaque en el que llegó.
3. Una explicación clara del motivo de la reclamación (falla de fábrica, rotura en viaje o cambio de talla).

Nuestro equipo de auditoría interna evaluará la solicitud y te entregará una respuesta formal con las instrucciones de logística de retorno en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.